Tužibaba.Org - Liječimo frustracije za dobrobit nacije :)

Za korisnike

Ostavite svaku nadu

Osječko-Baranjska - Osijek
Smece
Utorak, 18 Prosinac 2007
Poštovani, pišem Vam u nadi da ću barem nekom olakšati muke promjene operatera fiksne telefonije i da ćete poučeni mojim primjerom imati strpljenja, volje i živaca otrpiti svu bahatost T-coma, nemoć Optime i drugih operatera i gnušanje nad činjenicom što nam sve rade za naše novce. Sve je, zapravo, počelo još kada me supruga prepopručila kao novog korisnika i dobila uputu da "papiri stižu na kućnu adresu, novi korisnik iskopira osobnu,...." Prošao je i tjedan, i dva, pa sam od famozne službe za korisnike pokušao (03.11., 11.11., 15.11.) doznati što se čeka i u čemu je problem. Rečeno mi je da se strpim još dan-dva i da će sve biti u redu jer "eto i Optima, ali i City-ex su zatečeni brojem poziva i količinom pošte"!?!? Prošlo je i tih nekoliko dana, papiri nisu došli, pa sam privatnim kanalima ishodio da papire iz Zagreba proslijede u osječki centar Optime, poptisao ih i čekao. Radi se o broju 031/212-..., na lokaciji Ružina .. u stanu kojim se koristi moja majka (rođena 1939.) koja ima 98-postotno iskrivljenje kičme i telefon joj je prijeko potreban. Krajem studenog telefon je prestao raditi, pa se požalila službi za korisnike T-coma gdje su joj odgovorili da oni od 27. studenog s njom nemaju više ništa i neka se obrati svom novom operateru. To je i učinila te se obratila službi za korisnike Optime, gdje je doznala da je najavljeno prebacivanje u drugu mrežu za 05.prosinca i da nikome nije jasno zašto je T-com broj prebacio ranije, ali da će provjeriti što se događa i da se malo strpimo. Pozivi prema njoj su završavali na govornom automatu "birali ste broj koji se ne koristi" ili u tišini, a ona nije mogla zvati nikoga. Nakon nekog vremena situacija se popravlja pa pozivi prema njoj završavaju zvonjenjem u slušalici pozivatelja, ali ne i zovnjenjem njenog telefona. Ona, pak može zvati i sve kreće nabolje. Naravno, zamoljeni smo glede dolaznih poziva da se još malo strpimo. Uslijedio je vikend, kada ni trava ne raste, pa još dva dana strpljivosti, i onda je došao famozni 05. prosinca službeni dan promjene mreže. Telefon je zamro, dolazni pozivi u tišinu, odlazni nemogući. Nadali smo se da je mukama došao kraj i da će netko napokon shvatiti gdje su pogriješili,.... te još malo sačekali. Slijedećeg jutra upućujem mail službi prodaje Optima telekoma, jer jedino s njima se mailom može kontaktirati putem stranica www.optima.hr tražeći da se problem tijekom dopodneva riješi, ili da me netko od ovlaštenih izvijesti u čemu je problem. Niti su riješili, niti su se javili. U međuvremenu sam upoznao sve djelatnike call centra koji su slušali moju priču, svaki puta ispočetka, uz uobičajene "molim Vas pričekajte trenutak", pa nakon konzultacija s pretpostavljenim "hvala Vam na strpljenju" i legendarno "naše službe rade na otklanjanju problema pa Vas molimo da se još malo strpite". I tako sam čekao još jedan dan. U priču se uključuje prijatelj koji se igrom slučaja razumije u problematiku i svojim kanalima pokušava riješiti problem. Otkrivaju da sam prije nešto više od godinu dana promjenom adrese prespojen iz nečeg u nešto i da zapravo nitko u T-comu ne zna gdje moje parice počinju, a još manje završavaju. Doduše, tu su odgovori možda i poznati (centrala i aparat), ali sve između je totalna nepoznanica, a Optimi, naravno, ne dopuštaju pristup. Za cijelo vrijeme barijeru call centra Optime nisam svladao, pa čak ni na način da nazovem upravu Optime i tražim voditelja tehničke službe jer su me opet spojili u call centar, što je bio vrhunac poniženja. Tek na intervenciju spomenutog prijatelja javlja se te večeri (06.prosinca) uljudni gospodin kojemu na žalost u svom ludilu i živciranju nisam zapamtio ime i razjašnjava problem uz tvrdnju da će problem biti riješen za tri-četiri dana (radna), a slijedio je naravno vikend. Naravno, zamolio me da se još malo strpim i da oni shvaćaju kako mi je, te da ni oni nemaju situaciju baš u svojim rukama, te da zajedno moramo čekati da u T-comu riješe problem. No, kako svemu dođe kraj, tako je došao i mom strpljenju i više ne želim čekati. Jer dogodilo se nešto što nitko nije očekivao. Naime, pozivanjem mog broja dobivate gospođu M.G. čiji broj započinje sa 209-..., a kada ona nekoga nazove prikazuje se kao da zove sa mog broja 212-... Žalosna je činjenica da sam ovo otkrio sam, baš kao i bit problema oko zagubljenih parica u bespućima T-comovih centrala. Jedino još nisam doznao komu će biti fakturirani pozivi koje gospođa u međuvremenu ostvaruje s mog broja. S gospođom sam kontaktirao, ima razumijevanja za moje probleme, za sada hvala Bogu još uvijek uljudno prima pozive upućene mojoj majci. No, koliko će trajati njeno strpljenje - ne znam. Na kraju, moj telefon i dalje ne radi, iz Optime, a još manje iz T-coma,se nije nitko javio, a osjećaj gorčine u ustima je sve jači. Teško je biti strpljiv od 28.studenog do danas, kada ljudi već gotovo četrdeset godina lete na mjesec, teško je vjerovati činjenici da sustav poput T-coma ne može pronaći dvije parice, još je teže vjerovati kakvim se metodama služe kako bi zadržali korisnike koji su im godinama plaćali debele račune, no teško je vjerovati i da im novi operateri postaju sve sličniji jer korisnik ne može i ne smije dalje od call centra, u kojemu nemaju evidentirane sve moje pozive i svakom operteru moram cijelu priču iznova pričati, a već znam sve njegove odgovore, postupke i neizbježne zamolbe za strpljivost. E pa gospodo T-comovci, Optimalci i ostali: PRONAĐITE PARICE I SPOJITE TAJ TELEFON JER VIŠE NISAM STRPLJIV! Vas dragi prijatelji molim da ovaj mail proslijedite svojim prijateljima kako bi unaprijed znali što ih čeka, a možda na ovaj način dođe i do maila nekog od nedodirljivih u upravama operatera fiksne telefonije. Hvala Mirko Vukotić Komentari (11) RSS feed Comments ... napisao luca, Prosinac 19, 2007 E moj Mirko, sličnu kalvariju sam i ja prošla sa Optimom, odnosno posredno sa T-comom. Mene su izbrisali iz imenika pa se Optima "borila" sa T-comom da vrate podatke u imenik. Međutim ne ide sve "na grbu" T-coma, jer i Optima brlja. Imala sam situaciju da su mi priključili internet, a nisu naplaćivali. U strahu da se naknadno ne sjete naplatiti potrošeno zvala sam operatere call centra, mislim da pola call centra ima broj moga mobitela na koji se nikada nisu javili, zvala sam ove ovdje u Osijeku, slala mailove...i ništa. Čak sam u jednom pozivu call centru doznala da sam evidentirana kao "naporni" korisnik njihovih usluga. I mene je kao i Vas frustriralo što nedodirljive nikako ne možeš dobiti. Bilo mi je malo i žao mladih u call centru, jer slušaju ono na što ne mogu previše utjecati i sve nebuloze "od gore" oni moraju pokusati. Uglavnom internet su mi počeli naplaćivati kada su oni htjeli, naprasito, kada sam već debelo prestala zvati, na svu sreću nisu mi retroaktivno naplatili. Bilo je još bisera s kojima Vas neću zamarati no sada sam najzad dočekala da je sve O.K. i nadam se da ćete i Vi tako dočekati riješenje Vašeg problem. ... napisao bubi 0, Prosinac 19, 2007 mi to ne znamo mozda ti to sve izmisljas mozda radis za konkurentsku firmu ... napisao Frodo24, Prosinac 19, 2007 A gdje su ti dokazi da si nekoga zvao??? Dokaži!!! Želim vidjeti listu poziva kad si zvao službu za korisnike ... napisao luca, Prosinac 19, 2007 Što se vas dvojica toliko upljuvavate, mora da ste negdje kod spomenutih operatera na jaslama. Još da vam čovjek pošalje ime prezime i JMBG. ... napisao gost, Prosinac 20, 2007 Dakle, Mirko, problem je pretpostavljam riješen par dana nakon kruženja maila, ne? ... napisao gost, Prosinac 21, 2007 oo, ne izmislja. moja prijateljica se takodjer prebacila na optimu jer tek sada uvodi internet. poslali su joj samo username i obecali da ce poslati nekoga da joj prikopcaju, uvedu internet, nisam sad sigurna sto. i cekala ona mjesec dana i nista. nazove ona njih, oni uzmu njen mobitel i kazu: "joj pa sto ste tako dugo cekali, sad cemo to srediti." i moste mislit sta su sredili. proslo jos mjesec dana, a ni o od optime. iz ove pozicije mi se cini da uopce nisu fer, a ne najvise kako u doticnoj reklami navode. no to nije sve. rekla ona da ce onda prekinuti ugovor s njima kad su tako neodgovorni i zamislite, kazu oni, dobro, ali onda to vi placate 600kn raskid ugovora!! koja drskost i bahatost! trebalo bi otvoriti posebnu stranicu tuzibabe protiv optime jer do sada nisam cula nista lijepo o njima. ovo nije jedini slucaj za kojeg sam cula, imam jos istinitih svjedocenja, ali predugacko je da sve pisem. zakljkucak je da NE SKLAPAJTE UGOVORE s optimom!!!! ... napisao luca, Prosinac 21, 2007 Evo mene opet. Malo sam "surfala" po temama i zaključila jednu neslavnu stvar, a to je DA SU SVI ONI ISTI. Svaki operater brljavi i inprovizira pa ako imaš sreće O.K.,a ako nemaš...tko ti je kriv. Tako će nam biti dokle god zbog propusta nitko ne odgovara. Bit će i toga kada kao društvo dovoljno "odrastemo". Moja teorija je da ni Švabo ni Amer nisu discipliniraniji ili pametniji od nas, već znaju svoja prava i kako ih ostvariti. Imaju mehanizme koji ih štite od ovakvih. ... napisao gost, Veljača 07, 2008 Nije da branim Optimu, ili bilo kojeg drugog novog opratera, ali iz mogog bolnog iskustva skuzila sam kako ne mogu prstom mrdnuti bez T-coma, koji im ne pomaze jer naravno, 'ko je vidio pomagati kokurenciji. Evo moje priče. U kolovozu sam uselila u kucu koja je na rubnom dijelu grada. Da ne bude nesporazuma, ne na nekoj poljani, već među zadnjim ulicama u Donjem gradu, odmah uz slobodnu zonu. Kuca se nalazi u potpuno naseljnoj ulici gdje svi imaju fiksne telefone, brzi internet i sve što uz to ide. U rujnu prvi put pokusavam doci do interneta, odnosno priključka za fiksni telefon jer ga kuca nije imala. Pregledam ja lijepo što sve svi nude i odaberem Iskon. Paket koji nudi besplatan priključak za telefon, povoljnu cijenu minuta razgovora i falt rate, sve za 170 kuna mjesečno. Rekoh nisam luda da dam 800 kuna T-comu za priključak i još im kasnije plaćam isti taj flat rate preko 200 kuna pretplatu za fiksni. Dodem u Iskon (u Gundulićevoj ulici), djevojka u računalu provjeri da li ima mugućnosti za priključak i kaže mi da je sve u redu, nek ja ispunim neki zahtjev i dečki iz Iskona će mi kroz mjesec dana doći na vrata, uz prethodnu najavu, i uspostaviti priključak, liniju za fiksnu telefon i internet. Jos se cura isprica sto cu cekati toliko, ali, eto, guzva je....Rekoh nema problema, imam internet na poslu i mobitel pa cu pregurat nekako.... Nakon tri tjedna nazove me djelatnik iz Iskona (ponedjeljak) i kaže da nam iskonova ekipa stiže u srijedu između 11 i 13 sati. Ja pitam jer može polijepodne jer dečko i ja radimo oboje do 15 sati. On kažu ne može i ja se na poslu prijavim za mrsko poslijepodnevno držurstvo da ih dočekam. Isti dan u pošti dobivam obavjest o dolasku radnika i moj novi broj fiksnog telefona pa ga svima podijelim. U srijedu ujutro lik ponovno zove i kaže da ništa od cijele priče jer eto, oni su sada dobili odbijenicu od T-com za našu liniju sa obrazoloženjem da za Donji grad više nema slobodnih linija!!!???? Ja poludim i kazem liku da me ne zaje.....jer zivim odmah uz poslovnu zonu gdje svaka firma ima barem deset linija i u ulici gdje svi imau telefone. A on mi odgovara da on tu ne može ništa, da je od sada ugovor koji sam potpisala sa Iskonom nevaljan i da se obratim T-comu za priključak, a nakon toga im se mogu slobodno javiti ako želim prijeći na njihove usluge!! Dakle neka T-comu platim 800 kuna za prikljucak, a onda uzmem njihov internet paket koji u izvornoj verziji nudi isti taj besplatno!!!! Poklopim slusalicu. Decko i ja vijecamo, i pod cijenu da ispanemo najvece budale, odlucimo napraviti upravo gore spomenuto. Dakle uzeti od T-coma za 800 kuna prikljucak i potom se prebaciti na Iskon jer nam i dalje svi prijatelji savjetuju tu opciju. Nazovem T-com, kazem hocu internet, ali nemam prikljucak za telefon jer mogu oni to bla bla bla....U službi za korisnike lik me pita sto mi je vaznije telefon ili internet. Ja glupaca priznam da mi je bitniji internet. On trazi ime i prezime, ne adresu, samo ime i prezime, čujem ga kako ukucava, i nakon par sekundi mi kaze, zao mi je nemamo vise linija!!! Kako zna, nisam mu ni adresu rekla!! (kasnije sam čula da oni imauju crnu listu ljudi koji su se za prikljucak prvo obratitli dugim operaterima jer su svjesni da su preskupi i da ce vecina ljudi pobjeci drugima cim dobije prikljucak) Ja opet, vi mene zaj.... A on meni već nudi neki gsm priljucak sa brzinom za internet u rangu sa dial-up-om!!! Ja Poludim i spustim slusalicu. Iduci dan mi se pojavljuje lik iz T-com na vratima da mi instalirala to GSM sranje. Ja sva u čudu objasnim čovjeku da ja to ne želim, i on mi bjesno nesto odbrusi i ode!!!!!! Vidim vrag odnio šalu, vrijeme je za neku vezu. I potegnem ja tu vezu, no očito nije bila dovoljno jaka, no barem sam saznala da na području gdje ja zivim postoji jos 30 slobodnih linija koje su "rezervirane".....Ni za koga posebno, vec eto, ako nekome ustreba. Opet, na totalnom rubu zivaca zovem sluzbu za korisnik i kazem im, znam da imete 30 linija, hocu jednu, a glas sa druge strane mi objasnjava kako je to za posebne slucajeve!!! I, pazite sada ovo, preporucuje mi da si kupim laptop i uzeme wireless!!!! Katasrofa!!!! Na kraju uzimam Home box, nepovoljan, ali barem bez problema dostupan. Isti koji je prisiljena koristiti moja prijateljica jer zivi u selu zaista bogu iza nogu gdje brzog inetrenta preko finksnog prikljucka nece biti jos sto godina. A ja kao zivim u Osijeku!!!! uz poslovnu zonu!!!!!! ... napisao luca, Veljača 29, 2008 Strašno, kako ne bismo bili frustrirani!!! Jesi li ga pitala kakvi su to posebni slučajevi!? ... napisao gost, Lipanj 15, 2008 Optima vam nema svoju infrastrukturu, parice zakljupljuje od t-coma, A NE ISPLATI JOJ SE ZBOG JEDNOG KORISNICA KAO ŠTO STE VI ZAKUPITI CENTRALU I PARICE, I TO JE TO! oni da imaju mogućnosti spojili bi vas, a ove muljaže da se obratite t-comu su samo prebacivanje vrućeg krumpira... p.s. priključak od t-coma vam je 610 s pdv-om, ako se niste informirali nemojte pisat gluposti... ... napisao gost, Lipanj 15, 2008 Da, Optima parice zakupljuje od t-coma, ali samo zato što je vlada prodala priključke Njemcima! Da se razumijemo, ti priključci nikad nisu ni bili vladini niti državni i to što su učinili je protuustavno! I sad Optima i svi ostali (osim Iskona, ako niste znali to je t-comova sestrinska firma i oni imaju istu bazu podataka i iste članove uprave ali pssst, nemojte reći da sam vam rekao) moraju po zakonu plačati reket t-comu a ljudi mogu ostati trajno bez svog priključka iako imaju račun i potvrdu o vlasništvu!!! Držati stranu t-comu je Stockholmski sindrom ovog društva - simpatizirate ljude koji vam donose najveće troškove i najveće probleme i koji su anektirali vaše vlasništvo. I Optima ima svoje centrale na koje prebacuje priključke građana, a za dozvolu zakonski moraju pitati t-com i on ima pravo (opet zakonski) odbiti iz najmanje 4 razloga (niste samo vi proveli vrijeme u zvanju njihove call službe). Eto, razmisli prije nogo postaš Napišite komentar Naslov Komentar Powered by Azrul's Jom Comment